常见问题

您的会籍

1.什么是“嘉礼会”？

“嘉礼会”是嘉逸酒店管理集团有限公司建立、拥有、并管理和运营的忠诚客户奖励计划。加入“嘉礼会”，您将享受到我们专为最忠诚的旅客而设计的一系列特权和优惠，这是我们对您选择入住嘉逸酒店管理集团旗下酒店的一种致谢方式。

2.我加入“嘉礼会”后有什么专享优惠吗？

您可免费加入“嘉礼会”会员计划，即刻体验会员专享优惠房价、快速在线预订、积分抵现预订客房以及餐饮消费优惠等多重优惠。马上免费加入吧!

3.我想加入“嘉礼会”有几种方式？

您有以下四种方式，可以直接免费加入“嘉礼会”：

a  登录集团官网/微信端/APP端免费注册会员；

b  致电400热线免费注册会员；

c  到酒店品牌合作推广渠道网点免费注册会员（具体实现方案需另外协商）；

d  各酒店前台可申请入会。

4.我如何成为“银卡”会员？

自您成功注册成为“嘉礼会”会员之日起，只要您一年内以符合条件的消费积分累积达到5000积分，即可升级成为银卡会员。

5.我如何升级为“金卡”会员？

自您成功注册或升级之日起，在一年内以符合条件的消费积分累积达到15,000分，即可升级成为金卡会员，尊享更多礼遇。

6.我如何升级为“铂金卡”会员？

自您成功注册或升级之日起，在一年内以符合条件的消费积分累积达到50,000分，即可升级成为铂金卡会员，开启尊贵VIP之旅。

7.我加入了“嘉礼会”，什么时候才能收到我的会员卡？

“嘉礼会”会员卡分为两种，一种是电子卡，适用于普卡、银卡会员；一种是实体卡（现阶段暂没有印制实体卡），具备储值功能，适用于金卡、铂金卡会员，会员注册成功后，您有以下三种获得“嘉礼”会员卡的方式：

a  如您是通过“嘉礼会”官网/微信/app/400热线/合作推广渠道注册成为“嘉礼会”会员，一旦申请成功，即可获取您的会员ID，您的会员账户以您提供的证件号码作为唯一标识，您的账户可绑定您的手机号/邮箱，可以直接通过手机/邮箱/会员卡号登录账户。

b  如您是在酒店直接注册成为会员，只需提供您的姓名、手机号、邮箱、身份证号提供给酒店员工进行注册，即可获得您的“嘉礼会”会员身份。

c 如您是通过“嘉礼会”购买会籍或者升级成为金卡/铂金卡会员，您的会员电子账户信息会即时升级会员等级，“嘉礼会”将在您升级日起7个工作日内联系您获取邮寄地址，并在与您联系后的15个工作日内将实体会员卡寄送给您。

8.我可以同时申请几张会员卡？

“嘉礼会”标准会员卡一个会员只能拥有一张，但可拥有多张由嘉逸酒店管理集团有限公司与第三方合作机构共同发行的联名卡和合作卡，但同名称的联名卡或合作卡只能申请一张。

9. 我是否可以使用他人的会员卡在参与“嘉礼会”酒店预订产品？

会员卡仅限会员本人使用。会员可通过“嘉礼会”官网/微信/APP/热线电话为其朋友或家人以“符合条件的消费”代订，代订能享受会员价优惠，但不能获得积分。

10.我丢失了“嘉礼会”会员卡，该如何补办新卡，需要多长时间？

如果您丢失了“嘉礼会”会员卡，请第一时间致电“嘉礼会”客服中心（400-101-8033）申请挂失，我们的客服人员在确认信息后会先将您的储值账户冻结，需要您在之后发正式邮件申请补发会员卡。我们会在收到您的申请后七个工作日内为您寄出会员卡。在未收到会员卡之前，您仍可使用会员卡号享受会员的优惠与礼遇，但不能使用储值账户。由于我们的金卡、铂金卡会员卡具备储值功能，请您务必保管好，如因您个人原因保管不当造成损失，“嘉礼会”不承担任何责任。

11.挂失补办会员卡需要手续费吗？我卡上的资料和积分会丢失和改变吗？

补办“嘉礼”会员卡不需要任何手续费，补办之后您将获得一张新的会员卡，您的资料和挂失后账户中剩余的积分将合并到您的新卡上，并请您及时修改密码并妥善保管。

12.我在参与“嘉礼会”酒店消费时是否需要出示会员卡？

您在参与“嘉礼会”酒店消费时无需出示您的会员卡，您在注册时所使用的证件号码或手机号即可作为会员身份标识，您在预订或入住时，系统会自动识别您的会员身份。但在酒店入住如需使用储值结账，则必须出示会员卡。

13.如您忘记了密码，该怎么样才能找回？找回后如何进行密码修改？

您可以通过“嘉礼会”官方网站/微信/APP进行密码重置。或您也可直接致电服务中心说明原因，客服人员须核对您的信息确认会员身份后，在相关系统中为您进行密码重置，密码重置/修改成功后，您将会收到确认短信/邮件。

赚取积分

1.    我在酒店消费可以获得多少“嘉礼”积分？

您以“符合条件的住宿消费”在参与“嘉礼会”酒店入住，每1 元人民币，普通会员可获得1点积分，银卡会员可获得1.2点积分，金卡会员可获得1.5点积分，铂金卡会员可获得2点积分。您以“符合条件的餐饮消费”在酒店自营餐厅消费，每10元人民币，可获得1点积分，不满10元人民币的部分不计算积分。

2.    什么是“符合条件的住宿消费”？

“符合条件的住宿消费”包括在参与“嘉礼会”酒店以“符合条件的房价”入住产生的客房消费但不包括小费、宴会与会议消费、税金等。更多详情请参阅“嘉礼会”条款与细则，或咨询嘉逸酒店会员服务中心400-101-8033  。

3.    什么是“符合条件的房价”？

  “符合条件的房价”指您为本人入住的酒店客房所支付的房价，但不包括：

a. 代他人预订的客房房价；

b. 通过代理或第三方预订的客房房价；

c. 旅行社团队房价或关联客房按旅游机构房价支付的房价；

d. 会议活动等由主办方支付或按批发商房价支付的房价；

e. 员工价；

f. 航空公司工作人员价或某些预先指定的协议价；

g. 免费客房（包括但不限于任何通过“嘉礼会”或其他方式获得的“免费住宿奖赏”）；

   以上特殊房价，您将不能获得任何“嘉礼”积分。

4.    什么是“符合条件的餐饮消费”？

  “符合条件的餐娱消费”是指满足以下三个条件的消费：

a. 集团旗下酒店的自营餐厅消费；

b. 非促销活动类消费；

c. 非宴会、会议或其他活动的餐饮消费。

5.    除酒店住宿外，我还能通过其他方式赚取“嘉礼会”积分吗？

除酒店住宿外，您还可以通过以下方式赚取“嘉礼”积分：

a. 在参与“嘉礼会”酒店自营餐厅用餐、康体娱乐场所消费，以“符合条件的餐娱消费”可赚取积分奖励；

b. 参与“嘉礼会”酒店活动而获得积分奖励，奖励积分点数以具体活动细则为准。

6.    我可以凭入会之前的酒店住宿获得“嘉礼”积分吗？

不可以。只有注册成为“嘉礼会”会员后，在参与“嘉礼会”酒店产生“符合条件的消费”后方可获得“嘉礼会”积分奖励。

7.    我入住酒店后多长时间，可以获得的“嘉礼会”积分？

为保证您每次消费后均能获得“嘉礼会”积分，请务必在预订房间、登记入住、用餐结账前提供您的会员卡号、身份证号或手机号。在您完成结账付款后，符合条件的“嘉礼会”积分即可计入您的账户，您将收到短信提示。若您对计入账户内的积分有任何疑问，请及时与“嘉礼会”会员服务中心联系  400-101-8033     。

8.    若我在账户中没有查到“嘉礼会”积分，我应该如何申请补录？

您可以通过以下两种方式申请补录：

a. 将需要补积分的账单签字后电邮至“嘉礼会”会员服务中心邮箱service@gzjhotel.com，并注明您的联系方式。收到您的签字确认账单后，我们将在10个工作日内为您办理；

b. 直接与需要申请积分补录的酒店联系，我们将在10个工作日内为您办理；

注：在结算单日期的六十日之后将不再对积分进行调整。请保留所有的酒店住宿收据, 以便申请调整积分时作为凭证。

9.    其他人是否可以使用我的会员卡，代我支付费用并获得“嘉礼会”积分？

您的会员卡仅限本人使用，本人预订入住方可获得积分，代订不能获取积分。

10.  我的“嘉礼会”积分是否可以转给其他人或兑换成现金？

不可以，“嘉礼会”积分不能在不同会员之间互转或兑换现金，但会员本人可以使用积分支付房费或者兑换参与“嘉礼会”计划的奖品。

兑换积分

1.    我用“嘉礼会”积分，可兑换哪些奖励？

您可以通过以下四种方式轻松、便捷地兑换积分：

a. 积分抵现金使用预订客房；

b. 兑换酒店礼遇，如餐饮优惠劵、升级客房服务等；

c. 在嘉逸酒店管理集团官网兑换商品，具体可兑换商品以官网展示为准；

d. 公益捐赠，嘉逸集团会不定期举行积分公益捐赠活动，具体参与方式根据活动而定；

如需了解详情请查看《“嘉礼会”会员条款与细则》

2.    我想使用“嘉礼会”积分兑换住宿需要提前预订吗？

需要，嘉礼会主要采取积分抵现金预订客房的方式来兑换住宿，会员通过嘉逸酒店管理集团官网/微信/APP预订客房并在预付时选择积分抵现的付款方式即可进行预订。

3.    可否将自己的“嘉礼会”积分与其他会员的积分合并以兑换奖励？

抱歉，您的所有用于兑换奖励的“嘉礼会”积分必须属于同一会员名下的同一账户，奖励积分不可合并。